河北省質(zhì)量協(xié)會關于 2025 年實施用戶滿意工程開展河北省用戶滿意等級評價活動的通知

作者：

河北省質(zhì)量協(xié)會

各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會（質(zhì)協(xié)）、央企駐冀機構、團體會員及相關單位：

為深入貫徹落實《質(zhì)量強國建設綱要》和省委、省政府關于質(zhì)量強省建設的部署要求，響應中國質(zhì)量協(xié)會在全國實施用戶滿意工程、開展用戶滿意等級評價工作的安排，河北省質(zhì)量協(xié)會作為《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306 - 2022）團體標準河北省唯一推進機構，2025年繼續(xù)開展用戶滿意等級評價工作。旨在引導企業(yè)強化以用戶需求為導向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級及質(zhì)量改進，持續(xù)優(yōu)化消費體驗，構建質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造重視用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，助力品牌培育創(chuàng)建，積極爭創(chuàng)各級質(zhì)量獎，促進高質(zhì)量發(fā)展。有關事宜通知如下：

一、評價方法

1.評價依據(jù)：《顧客滿意測量模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）、《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ10306-2022）和《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

2.評價類別：企業(yè)類、產(chǎn)品類、服務類和工程類，具體評價項目包括：河北省用戶滿意企業(yè)、河北省用戶滿意產(chǎn)品、河北省用戶滿意服務、河北省用戶滿意工程。

3.等級劃分：從用戶（顧客）滿意度測評結(jié)果、測量分析報告、滿意度經(jīng)營應用等維度，對評價結(jié)果進行星級劃分，分為五星級、四星級、三星級。

二、評價原則

本著“科學、公平、公正、公開”原則，按照“自愿申報、堅持標準、科學評價、社會監(jiān)督”規(guī)范性要求開展評價。

三、申請基本條件

1.企業(yè)資質(zhì)：企業(yè)應為依法登記注冊的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟組織。

2.質(zhì)量管理：企業(yè)需嚴格執(zhí)行國家質(zhì)量管理標準，質(zhì)量體系有效運行，用戶服務制度健全。

3.無不良信用記錄：企業(yè)近三年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全事故，無大面積用戶投訴，無失信和經(jīng)營不良行為紀錄。

4.特定條件：申報工程類需完成驗收（公路工程完成交工驗收）且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

5.申請類別：企業(yè)首次可申請產(chǎn)品類、工程類、服務類評價；評價通過后，次年可申請企業(yè)類等級評價。